POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Duna y Sal, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente, confiable e inspiradora. Entendemos que en el comercio electrónico pueden surgir eventualidades; por ello, nuestras políticas de devolución y reembolso se estructuran bajo el estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.
Te invitamos a leer detenidamente los plazos, requisitos y condiciones bajo los cuales procesamos los cambios y reembolsos de nuestra joyería.
1. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el consumidor cuenta con derechos específicos de revocación y reclamación. En Duna y Sal establecemos los siguientes plazos perentorios:
Por Insatisfacción u Opinión (Derecho de Revocación): Si al recibir tu joyería decides que el diseño no es lo que esperabas o cambiaste de opinión, cuentas con un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución.
Por Defecto de Fábrica, Daño o Error en el Envío: Si alguna pieza llega rota, con un defecto visible de fabricación o recibes un modelo equivocado que no coincide con tu orden de compra, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de que la paquetería entregue el paquete.
Transcurridos estos plazos sin recibir reporte alguno, se entenderá que el cliente recibió la mercancía a su entera satisfacción y no se admitirán reclamaciones posteriores.
2. CONDICIONES ESTRICTAS DEL PRODUCTO
Para que una solicitud de cambio o reembolso sea aprobada por nuestro equipo de control de calidad, las piezas de joyería deberán cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos físicos:
El producto debe encontrarse completamente sin usar y en el mismo estado en que fue entregado.
Debe ser devuelto dentro de su empaque original completo (bolsas, cajas, estuches protectores).
Debe conservar las etiquetas intactas y fijadas a la pieza.
El artículo no debe presentar muestras de uso, restos de perfume, cosméticos, químicos ni daños provocados por una mala manipulación por parte del cliente.
Nota: Cualquier pieza que no cumpla con estas especificaciones será devuelta al remitente y la solicitud de reembolso será rechazada de manera automática.
3. COSTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA INVERSA
La asignación de los costos logísticos para retornar el producto a nuestras instalaciones dependerá estrictamente del motivo de la devolución:
Responsabilidad de la Tienda (Defectos o Errores): Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a que te enviamos un modelo incorrecto, Duna y Sal asumirá el 100% de los costos de envío. Te proporcionaremos una guía pre-pagada para que dejes el paquete en la sucursal de la empresa logística correspondiente (DHL, FedEx o 99min).
Responsabilidad del Cliente (Cambio de opinión o error de talla/modelo): Si decides devolver el producto por insatisfacción o porque te equivocaste al seleccionar la pieza, el costo de la guía de retorno correrá por tu cuenta. Para tu comodidad, generaremos la guía de recolección y el costo de la misma será descontado directamente del monto total de tu reembolso.
4. FORMA Y TIEMPOS DE APLICACIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que el paquete de retorno llegue a nuestras manos y se verifique el estado óptimo de la joyería conforme a la Cláusula 2, procederemos a la emisión del reembolso bajo la siguiente regla estricta:
El reembolso se aplicará únicamente al mismo método de pago original utilizado en la transacción (tarjeta de crédito/débito vía Stripe o Mercado Pago, cuenta de PayPal, o transferencia SPEI). Por motivos de seguridad y prevención de lavado de dinero, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o a cuentas de terceros que no coincidan con el comprador original.
Tiempos de procesamiento: El reembolso se procesa de forma interna en un lapso de 48 a 72 horas hábiles tras la aprobación. Sin embargo, el tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de las políticas de tu institución bancaria o de la pasarela de pago seleccionada, pudiendo tomar entre 3 y 15 días hábiles adicionales.
5. PIEZAS EN PROMOCIÓN, REBAJAS O DESCUENTOS ESPECIALES
Los artículos adquiridos bajo esquemas de rebajas, liquidaciones, descuentos especiales o durante eventos masivos de comercio electrónico (tales como El Buen Fin, Hot Sale, ventas nocturnas, etc.) se rigen bajo una regla de excepción:
No aplican reembolsos en dinero para artículos con descuento o en promoción.
En estos casos, la política se limitará exclusivamente a otorgar la opción de cambio físico por otro modelodisponible en inventario o, en su defecto, la emisión de un saldo a favor (cupón/crédito en la tienda) con vigencia limitada para una futura compra en el sitio web.
6. PROCESO PARA INICIAR UNA SOLICITUD
Para iniciar tu trámite de cambio o devolución, deberás enviar un correo electrónico a nuestra área de soporte: [Introduce tu correo de contacto, ej: contacto@dunaysal.com] o escribir a nuestro WhatsApp de atención personalizada, incluyendo tu número de orden de compra, el motivo detallado de la solicitud y fotografías claras que demuestren el estado del producto (y el defecto, en caso de que aplique). Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
Última actualización: 4 de julio de 2026
